سياسة إلغاء الطلب – متجر أم الحلوات

يمكن للعميل إلغاء الطلب في حال لم يتم شحنه وكانت حالته (تحت المراجعة).

عند شحن الطلب، سيستلم العميل رسالة نصية على رقم الجوال المسجل تحتوي على تأكيد الشحن ورقم التتبع.

• في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
• في حال أصبحت حالة الطلب (تم التنفيذ) أي تم إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن التعديل أو الإضافة على الطلب.

⚠️ ملاحظة مهمة في حال أصبحت حالة الطلب تم التنفيذ (تم طباعة بوليصة الشحن) ورغب العميل في الإلغاء:

• يتم خصم قيمة الشحن (للطلبات المدفوعة بالكامل فقط).
• يتم استرجاع المبلغ بعد عودة الشحنة إلى متجر أم الحلوات والتأكد من سلامة المنتجات وعدم استخدامها.

طريقة إلغاء الطلب – متجر أم الحلوات

عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالته تحت المراجعة (قبل الشحن)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ متجر أم الحلوات مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• رقم الجوال المسجل

سياسة طلبات التقسيط – متجر أم الحلوات

في حال اختيار الدفع عبر تمارا او تابي :

• لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب في جميع الحالات، حتى لو كانت حالة الطلب تحت المراجعة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أم الحلوات

حرصًا من متجر أم الحلوات على سلامتكم وجودة المنتجات،

لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات لأسباب صحية، وذلك حفاظًا على الصحة العامة.

ويُستثنى من ذلك فقط:

• وجود عيب مصنعي
• أو وصول منتج غير مطابق للطلب

ويتم تحديد ذلك من قبل فريق خدمة العملاء في متجر أم الحلوات.

شروط الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• غير مستخدم ولم يتم فتحه
• مع التغليف الأصلي كامل
• توفر فاتورة الشراء

مدة طلب الاسترجاع

• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة (يومين) من استلام الطلب
• بعد هذه المدة لا يحق المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع

مدة المعالجة

• تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع من 7 إلى 10 أيام عمل
• يتم استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته

فرق السعر

في حال اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر:

• يتم دفع فرق السعر (إن وجد) قبل إتمام عملية الاستبدال